Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Atelier Raffiné, nous faisons de notre mieux pour offrir des produits et services de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire afin de garantir votre satisfaction.

1. Conditions de retour

Délai de retour : Vous disposez de [X] jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
État des produits : Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés pour un retour.
Produits non remboursables : Certains produits ne peuvent être retournés, tels que les articles personnalisés ou sur mesure, les produits périssables (comme les produits cosmétiques ouverts), et les cartes-cadeaux.

2. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client à l’adresse [email du service client] avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Étape 2 : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée de notre part.
Étape 3 : Envoyez le produit à l’adresse suivante : contact@atelier-raffine.com. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter tout risque de perte.

3. Remboursements

Modalités de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Délai de remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de [X] jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Frais de retour : Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou de commande erronée. Dans ces cas, Atelier Raffiné prendra en charge les frais d’expédition.

4. Échanges

Nous remplaçons les produits uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit pour un autre identique, veuillez nous contacter à contact@atelier-raffine.com.

5. Exceptions

Certains produits ou services peuvent être non éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits en promotion ou en liquidation
Produits utilisés, ouverts ou endommagés par l’acheteur
Services déjà rendus (exemple : consultations, travaux personnalisés)

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes qui ont déjà été expédiées ne pourront pas être annulées, mais elles pourront être retournées une fois reçues, conformément à la politique de retour ci-dessus.

7. Problèmes ou questions

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse [email du service client]. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais pour trouver une solution à votre satisfaction.